Na zijn verhuizing blijft een man verzoeken van Waternet ontvangen om de meterstand door te geven van de watermeter van zijn vorige woning. Hij neemt hierover contact met Waternet op om de vergissing door te geven. Waternet heeft de meter aan het nieuwe adres gekoppeld. In de nieuwe woning is geen watermeter aanwezig. Omdat zijn contacten met Waternet niet tot een oplossing leiden wendt de man zich tot de ombudsman. Die is echter nog niet aan zet omdat de klacht eerst door Waternet moet worden afgehandeld. Wel stuurt hij de klacht naar Waternet door.