De ombudsman ontvangt per mail een noodkreet van een man waaruit valt op te maken dat hij erg ziek is en dat zijn uitkering is beëindigd. De ombudsman zoekt telefonisch contact met hem, maar krijgt de man niet te pakken. Daarom vraagt de ombudsman of de afdeling Inkomen van de gemeente Amsterdam met spoed naar de zaak kan kijken en de man kan vertellen wat hij eventueel moet doen. De gemeente laat weten de man ook niet te spreken te krijgen en legt verder uit dat de man opnieuw een uitkering kan aanvragen, Zijn uitkering is gestopt omdat hij niets meer van zich liet horen en niet meer met informatie kwam. Op aandringen van de ombudsman heeft de gemeente nog eens alles op een rijtje gezet en de man een mail gestuurd met wat hij precies kan en moet doen. De ombudsman wijst de man nog eens op het advies zich te melden en sluit daarna het dossier.