Een vrouw meldt zich tijdens de eerste lockdown van de coronacrisis bij de ombudsman met een klacht over het AOV (Aanvullend Openbaar Vervoer). Zij heeft kortgeleden een e-mail ontvangen waarin werd gemeld dat er vanwege het coronavirus alleen nog via automatische machtiging bij de bank betaald kan worden. Contant betalen zou niet meer mogelijk zijn. Bij de e-mail is er een machtiging toegevoegd die geprint, gescand en daarna opgestuurd moet worden. Zolang de machtiging niet binnen is wordt men niet vervoerd. Mevrouw is niet in staat om dit allemaal te doen en kan daarom geen gebruik maken van het AOV. Daardoor kan ze ook niet naar haar dialyse afspraak en allerlei andere zorgafspraken. Dit is de tweede klacht over dit onderwerp die telefonisch is binnengekomen bij de ombudsman. In eerste instantie werd men naar de WMO helpdesk doorverwezen, maar de WMO helpdesk is zeer slecht bereikbaar. Ook de ombudsman lukt het niet om de WMO helpdesk te spreken. Hij krijgt uitsluiten via de voicemail te horen dat zij op dit moment niet bereikbaar zijn. Dit is voor de doelgroep (oudere mensen) een groot probleem. Op de site van de gemeente wordt hier geen melding over gemaakt. De ombudsman vraagt de gemeente om de klachten zo snel mogelijk op te pakken en een oplossing te bieden. Dit wordt gedaan, daarbij is de melding binnen het Team Vervoer besproken om in de toekomst soortgelijke problemen te voorkomen.