Een vrouw vraagt de hulp van de ombudsman nadat zij door een medewerker van de gemeente, tijdens een verblijf in het buitenland, ten onrechte van haar adres was uitgeschreven en op een zogenaamd ”puntadres” is ingeschreven. Hoewel de gemeente dit snel en tijdens haar verblijf in het buitenland heeft rechtgetrokken is zij tijdens de coronacrisis in paniek teruggekeerd naar Nederland om het te regelen, wat haar veel geld heeft gekost. Vervolgens kon ze niet in haar woning omdat deze nog onderverhuurd was. De vrouw weet niet wat ze nu moet doen. De ombudsman probeert samen met haar op zoek te gaan naar oplossingen maar zij accepteert deze oplossingen niet. Vervolgens wordt de ombudsman benaderd door haar advocaat die de ombudsman vraagt zijn bevindingen op papier te zetten. Dat doet de ombudsman, de advocaat pakt de zaak verder op dus de ombudsman kan het dossier sluiten.