Een vrouw en haar partner hebben exact dezelfde woning (76,8 m2, bouwjaar 2006). Haar vriend woont op huisnummer 124 met VON-prijs €179.900 en zij woont op huisnummer 121 met VON-prijs €165.000. Als mevrouw de aanbieding van Erfpacht ontvangt, komt zij erachter dat haar WOZ-waarde / OZB-aanslag al langer dan 10 jaar te hoog geweest, omdat haar woning op woning 86 m2 stond geregistreerd. Ze bespreekt dit met haar vriend en het blijkt dat zijn aanbieding afkopen erfpacht €3310,00 is en die van haar €3647,00. Ze dient daarom een verzoek in bij Erfpacht om haar aanbieding opnieuw te bekijken. Ondertussen heeft de vrouw een bezwaar ingediend tegen de WOZ-aanslag en registratie van de oppervlakte, deze wordt aangepast. Erfpacht wijst haar verzoek af, omdat zij de WOZ-waarde zoals deze in 2014 is bepaald hanteren en kunnen hiervan niet afwijken. Dat in latere WOZ-beschikkingen waardes zijn veranderd werkt niet met terugwerkende kracht voor het 2014. De vrouw meldt zich daarom bij de ombudsman en vraagt om bemiddeling. De ombudsman vindt het verzoek van de vrouw niet onredelijk en begrijpt dan ook niet waarom het binnen de gemeente niet mogelijk is om hier maatwerk te leveren. De vrouw is feitelijk gezien, tweemaal de dupe van een fout door de gemeente. De ombudsman vraagt aan Erfpacht om nogmaals te kijken naar mogelijkheden om maatwerk te leveren. Echter, vanuit Erfpacht en Uitgifte kan er niets worden gedaan. Zij kunnen enkel de gegevens van de belastingdienst overnemen en dit soort gevallen lenen zich niet voor een maatwerkberekening. Wel kan er bezwaar worden gemaakt bij de gemeentelijke belastingdienst en eventueel kunnen zij de WOZ-waarde van 2014-2015 aanpassen. Dit bezwaar loopt nog bij Belastingen. Het dossier wordt gesloten.