Een echtpaar vertelt de ombudsman dat zij geen reactie hebben ontvangen over een klacht die zij  bij stadsdeel Zuid hebben ingediend. De ombudsman doet navraag bij het stadsdeel. Het stadsdeel laat de ombudsman weten dat zij graag met het echtpaar in gesprek gaan. De ombudsman laat het echtpaar weten dat zij - indien gewenst - contact kunnen opnemen met het stadsdeel om over hun klacht het gesprek te kunnen aangaan. Omdat de ombudsman verder geen aanknopingspunten heeft voor nader onderzoek, gaat hij over tot sluiting van het dossier.