Een Almeerse tiener wordt na een incident op school geschorst. Er wordt besloten een andere school voor hem te zoeken. In de tussentijd mag hij van school echter niet meer in de klas meedraaien. De familie klaagt bij de kinderombudsman. Ze vinden dat school hen niet goed bejegend heeft, en daarnaast vinden ze dat de gemeente en de school onvoldoende doen om hun zorgplicht uit te oefenen. Ook formeel kloppen er een aantal dingen niet in het proces. De ombudsman zoekt contact met Leerplicht en Passend Onderwijs Almere. Het doel is zo snel mogelijk een vervolgplan te maken voor de tiener die ondertussen al langere tijd geen onderwijs krijgt. Dit plan moet worden opgesteld in samenspraak met de tiener, zijn ouders, de school en Leerplicht. Na verloop van tijd volgen een aantal rondetafelgesprekken. Hier uit volgt dat de tiener wat meer nodig heeft dan enkel begeleiding naar een passende school. Hij wordt aangemeld voor verslavingszorg en er wordt een psychologische behandeling gestart. Een klein jaar later schrijft de familie weer naar de Kinderombudsman. Het gaat niet goed: de tiener gaat nog steeds niet naar school. Het grootste probleem is volgens de familie de verslaving van de jongen. Een probleem dat hij zelf niet erkent. Hij is ook weer van weggestuurd van zijn nieuwe school. Hij verzuimt te veel. Op zoek gaan naar een nieuwe school heeft geen nut als de verslaving niet aangepakt wordt. Ongeveer een maand of twee voordat de familie de Kinderombudsman weer benaderde is er weer een rondetafelgesprek geweest. Hierbij waren onder andere Veilig Thuis en de Raad voor de Kinderbescherming aanwezig. Tijdens dit gesprek heeft de familie van de tiener gedeeld dat zij hopen dat er (al dan niet via een kinderbeschermingsmaatregel) actie ondernomen kan worden met betrekking tot de verslaving. Er wordt op dit moment namelijk te veel eigen wil en motivatie verwacht van een verslaafde tiener. De familie vindt dat er niet wordt doorgepakt. De Raad zou onderzoek doen, maar daar is nog geen duidelijkheid over. Er is er weel gezinsbegeleider betrokken. De Kinderombudsman constateert dat betrokkenen een beetje in de wachtstand zijn geraakt in verband met het onderzoek door de Raad. De wachttijden bij de Raad zijn echter hoog, en in verband met corona verwacht zij dat dit niet veel sneller zal gaan. Het is belangrijk dat iemand de regie pakt. De betrokken gezinsbegeleider geeft aan dit te willen en kunnen. Hij schakelt met de leerplichtambtenaar, JGZ en Veilig Thuis. Er wordt binnen een week weer een rondetafelgesprek georganiseerd en de gezinsbegeleider regelt meteen ook verslavingszorg in combinatie met onderwijs. De gezinsmanager denkt dat hij de tiener wel gemotiveerd kan krijgen voor deze verslavingstherapie als hij de school die de tiener graag wil weet te regelen. Omdat de familie niet veel voor deze school voelt hoopt de gezinsbegeleider een compromis te sluiten tussen familie en de tiener. De gezinsbegeleider zet het allemaal in werking en benadert de Kinderombudsman als het proces bij partijen toch weer vastloopt. De kinderombudsman is onder de indruk van de wijze waarop de gezinsbegeleider de regie heeft gepakt en sluit het dossier.