Een man beklaagt zich over de wijze waarop zijn foto op zijn paspoort is afgebeeld. Naar zijn mening is de foto verkeerd gesneden waardoor hij al twee keer is aangehouden aan een grens in Roemenië en Kosovo. De gemeente ontkent in de klachtafdoening dat er iets mis is met de foto. De ombudsman doet navraag bij her RviG. In de tijd dat de man zijn paspoort aanvroeg zijn er namelijk een aantal paspoorten teruggeroepen omdat deze niet aan de gestelde vereisten voldeden. Daar is hier echter geen sprake van. De man moet hier toch genoegen met het huidige paspoort nemen en anders een nieuw paspoort aanvragen