Een man heeft een conflict met een deurwaarder. Hij stelt dat deze deurwaarder zijn adres heeft gekregen van de gemeente terwijl dit als 'geheim' in de Basisregistratie Personen geregistreerd staat. Hij dient een klacht in, maar verneemt hier lange tijd niets op. Dan wendt hij zich tot de ombudsman. Die stuurt zijn klacht door naar de gemeente en vraagt waarom er niet op het schrijven van de man gereageerd is. Uit de klachtafdoening die volgt blijkt dat de brief in het ongerede geraakt is. De dienst biedt hiervoor excuses aan. Inhoudelijk gezien heeft de dienst wel meer informatie nodig van de man. Omdat de man die informatie weigert te geven, wordt de zaak gesloten.