Waternet brengt per kwartaal een voorschotbedrag voor het gebruik van water in rekening. Een inwoonster van Amsterdam vraagt om maandelijkse betalingen te mogen doen. Waternet vindt dat goed, maar het bedrijf schrijft vervolgens maandelijks het volledige kwartaalbedrag van de rekening af. Terugbetaling gaat enkele weken duren, een spoedbetaling lukt evenmin op korte termijn.
Waternet erkent dat er het nodige is misgegaan en biedt de vrouw een bloemetje aan.
De Gemeentelijke Ombudsman overweegt dat Waternet slordig heeft gewerkt en dat de fouten niet tijdig zijn hersteld. Waternet heeft daarom in strijd met het vereiste van administratieve nauwkeurigheid gehandeld.
Met instemming verneemt hij dat het bedrijf verbeteringsmaatregelen heeft getroffen.