Een man heeft een WAO-uitkering van zo’n € 1.200 totdat hij in 2008 65 jaar wordt. Vanaf dat moment ontvangt hij alleen AOW. De aan hem in 2007, 2008 en 2009 opgelegde combiaanslagen betaalt hij niet. Hij verzoekt de dienst om kwijtschelding. Eind oktober 2009 ontvangt de man een aankondiging van de belastingdeurwaarder dat deze het openstaande bedrag van de combiaanslag komt innen. De man dient een schriftelijk verzoek om kwijtschelding in, maar DBGA schort de invordering niet op. Op 20 januari 2010 ontvangt hij een ‘laatste herinnering aankondiging binnentreden’. Wanneer de man de deurwaarder laat zien dat DBGA zijn verzoek om kwijtschelding in behandeling heeft, ziet de deurwaarder van beslaglegging af. De man kan zich niet vinden in de gang van zaken en legt de zaak aan de ombudsman voor.
Uit onderzoek blijkt dat DBGA ook naar aanleiding van zijn schriftelijk kwijtscheldingsverzoek van november 2009 de invordering niet opschort. De man ontvangt herhaaldelijk betalingsbevelen en krijgt bezoek van deurwaarders. Dit is een zeer onplezierige en bedreigende ervaring. Met instemming heeft de ombudsman vernomen dat DBGA de man alsnog kwijtschelding heeft verleend.