Nadat in de woning van een vrouw een watermeter geplaatst is, verandert er aanvankelijk niets in het bedrag dat zij betaalt. Zij krijgt aan het einde van het jaar geld terug van Waternet. Waternet schat haar verbruik voor het nieuwe jaar en past het voorschotbedrag naar boven aan. De schatting door Waternet is te hoog, ook omdat de vrouw heel weinig water verbruikt. De rekening wordt niet voldaan en Waternet stuurt hierop aanmaningen.
De vrouw neemt contact op met Waternet. Zij vertelt over haar lage waterverbruik en verzoekt het bedrag te verlagen. Waternet past haar gegevens aan, maar verzuimt de incassoprocedure bij de deurwaarder terug te trekken. De vrouw wordt vervolgens gedagvaard ter voldoening van de kosten. Na interventie door de ombudsman wordt de rechtszitting afgeblazen. Vervolgens onderzoekt de ombudsman de gang van zaken. Hij concludeert dat Waternet verkeerd zat met de schatting en eveneens met het door laten lopen van de incassoprocedure.

Aanbeveling:
De ombudsman verzoekt de wethouder voor Waterbeheer te bevorderen dat in een situatie waarin watergebruik geschat wordt, Waternet niet uitgaat van een standaard van drie personen, maar de schatting baseert op reële informatie.

Opvolging
De wethouder heeft laten weten dat Waternet de procedure voor de schatting van het waterverbruik inmiddels heeft aangepast. Voortaan wordt uitgegaan van de gegevens uit de gemeentelijke basisadministratie.