Op 29 augustus 2008 verleent DWI een man bijzondere bijstand voor een bedrag van € 2.882,-- ten behoeve van een woninginstallatie. De lening moet in maximaal 36 termijnen worden terugbetaald. DWI is gemachtigd om het aflossingsbedrag maandelijks op zijn bijstandsuitkering in te houden maar niet op het vakantiegeld. Verder staan in de akte van schuldbekentenis enige fouten. Op 1 juli 2009 begint de maandelijkse aflossing. De man is onaangenaam verrast wanneer hij in mei 2010 zijn vakantiegeld niet krijgt. Dan blijkt dat DWI de vakantietoeslag ten behoeve van de vordering heeft ingehouden. Aangezien hij zich niet kan vinden in de gang van zaken wendt hij zich tot de ombudsman.
De ombudsman neemt de zaak in onderzoek en stelt vast dat in het toekenningbesluit noch in de ondertekende schuldbekentenis staat dat de vakantietoeslag ten behoeve van de vordering wordt ingehouden. DWI erkent dat het vakantiegeld ten onrechte is ingehouden. Met instemming heeft de ombudsman vernomen dat DWI – in overleg met de man – het vakantiegeld alsnog naar hem overmaakt.