Een man heeft een vraag over een financiële tegemoetkoming en stuurt een brief naar de Dienst Werk en Inkomen (DWI). Wanneer hij hierop geen antwoord krijgt, wendt hij zich driemaal persoonlijk tot het werkplein om antwoord te krijgen. Ter bevestiging van de ontvangst van zijn brieven laat de man deze door DWI stempelen. Hij krijgt geen enkele keer antwoord.
De dienst zegt de brieven niet te hebben ontvangen.
De ombudsman stelt vast dat de dienst de ontvangst van de brieven heeft bevestigd; de mededeling van de dienst dat geen van deze brieven is ontvangen is dan ook niet begrijpelijk.
De ombudsman gaat er van uit dat de dienst heeft nagelaten de brieven te behandelen.
Hierdoor heeft de dienst in strijd met het vereiste van administratieve nauwkeurigheid gehandeld.