Verzoeker klaagt over de lange wachttijden bij Burgerzaken in stadsdeel Zuidoost en over het feit dat hij onvoldoende en te laat informatie krijgt over de procedures. Hij stuurt een klacht aan de Gemeentelijke Ombudsman, die de klacht ter behandeling doorstuurt aan het stadsdeel.

Het stadsdeel reageert acht maanden later. Hiervoor worden excuses aangeboden. De wachttijden zijn het gevolg van de invoering van nieuwe regelgeving, die een meer tijdrovende werkwijze noodzakelijk maakt. Er zijn maatregelen genomen om de wachttijden te verminderen. Ook de informatievoorziening is verbeterd, onder meer door het plaatsen van informatie op de website.

De Gemeentelijke Ombudsman vindt het handelen van het stadsdeel onzorgvuldig en neemt met instemming kennis van de maatregelen ter verbetering die zijn genomen.