Een man dient op 28 maart 2008 – met een beroep op de Wet openbaarheid van bestuur – een verzoek om informatie (Wob-verzoek) in bij het college van burgemeester en wethouders en bij de burgemeester van Amsterdam. Ondanks rappellen ontvangt hij - afgezien van een ontvangstbevestiging – niet de gevraagde stukken. Hij gaat daarom ook in bezwaar. Pas een jaar later krijgt hij de gevraagde stukken. De ombudsman stelt vast dat de Directie Openbare Orde en Veiligheid (OOV) van de Bestuursdienst – die dergelijke verzoeken afhandelt – niet voortvarend heeft gehandeld met betrekking tot de afhandeling van deze op zich veelomvattende verzoeken. De wettelijke termijn is fors overschreden. Dit geldt ook voor de behandeling van het bezwaarschrift.