Een vrouw is als ondernemer bezig met de bouw van een restaurant in Almere Buiten. Voor de aanleg van de elektriciteitsvoorziening maakt de netbeheerder een offerte voor de aansluiting op de hoofdleiding. In de offerte wordt een meerlengte van 225 meter in rekening gebracht. De vrouw is onaangenaam verrast dat de hoofdleiding zo ver weg ligt. Zij had rekening gehouden met een afstand van 25 meter tot de hoofdleiding. Zij vindt dat de gemeente de kosten voor de meerlengte moet betalen omdat de gemeente verantwoordelijk is voor de algemene kosten van het hoofdnet. Op 25 maart 2009 stuurt zij het college hierover een brief. Wanneer een antwoord uitblijft, wendt zij zich tot de ombudsman. De ombudsman informeert naar de beantwoording van de brief. Het college beantwoordt de brief op 9 november 2009 en legt uit dat de beantwoording op zich heeft laten wachten, omdat tussentijds informatie is ingewonnen bij de netbeheerder. De ombudsman stelt vast dat het college heeft verzuimd om verzoekster hierover tussentijds te informeren. Verder kan de ombudsman zich vinden in de opvatting van het college dat een ondernemer een professionele partij is, die zich van te voren goed dient te informeren.