Een vrouw heeft een parkeervergunning voor een (bedrijfs)auto die zij ieder half jaar op tijd betaalt. Een paar dagen na haar betaling ontvangt zij bericht dat ze niet is ontvangen. De vrouw ontdekt dat zij abusievelijk € 10 te weinig heeft overgemaakt. Ze maakt de ontbrekende € 10 over. Desondanks legt Cition twee naheffingsaanslagen op.
De vrouw neemt telefonisch contact met Cition op en een medewerker legt uit dat de computer de bedragen niet heeft herkend en dat deze daarom niet zijn verwerkt. Pas naar aanleiding van dit telefoongesprek stort Cition beide bedragen naar de vrouw terug, die op haar beurt het hele bedrag weer naar Cition overmaakt. Dit komt de vrouw nogal omslachtig voor. Na ontvangst van de volledige betaling, activeert Cition de parkeervergunning.
De vrouw dient tegen beide naheffingsaanslagen een bezwaarschrift in. Deze worden ongegrond verklaard. Cition erkent en betreurt dat het hele proces niet volgens de normale procedures en slordig is verlopen. Cition herziet beide bezwaarschriften en verklaart deze alsnog gegrond.
De ombudsman stelt vast dat Cition heeft verzuimd voortvarend aan een oplossing te werken en dat ook de behandelaar van de bezwaarschriften onzorgvuldig te werk is gegaan.