In mei 2009 vraagt een Amsterdamse vrouw kwijtschelding van de combiaanslag 2009 aan. De gemeentelijke belastingdienst raakt de aanvraag kwijt en de vrouw moet een nieuwe aanvraag indienen. Tien maanden na de eerste aanvraag volgt de afwijzing. De vrouw gaat in beroep. Weer volgt een afwijzing. Die is niet gemotiveerd en de vrouw is niet gehoord.

De Gemeentelijke Ombudsman vindt dat de Dienst Belastingen haar aanvraag niet voortvarend heeft behandeld. Verder had het beroepschrift moeten worden gemotiveerd. Het is formeel juist dat de dienst de vrouw alleen voor een hoorzitting had hoeven uit te nodigen als ze daarom uitdrukkelijk had gevraagd. Dat is zo vastgelegd in de belastingwetgeving. Wel vindt de ombudsman dat de dienst burgers daarop moet attenderen. Daarom verbindt hij een aanbeveling aan het rapport.

Aanbeveling

De wethouder Financiën wordt verzocht te bevorderen dat de Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam de burger informeert dat hij op verzoek kan worden gehoord over zijn bezwaar-/beroepschrift.

Opvolging

De wethouder Financiën heeft op 30 maart 2011 laten weten dat de Dienst Belastingen de aanbeveling zal overnemen. Vanaf 1 april zal de Amsterdamse burger via de ontvangstbevestiging van het administratief beroepsschrift worden geattendeerd op de mogelijkheid te worden gehoord.