Een man met een deeltijdbaan heeft een aanvullende bijstandsuitkering. De Dienst Werk en Inkomen (DWI) verrekent maandelijks standaard € 200 met zijn uitkering, in afwachting van de loonspecificaties. Hoewel de man die tijdig inlevert, verrekent DWI de inkomsten over 2009 onvoldoende. Gevolg is dat hij een terugvordering van DWI krijgt. Wanneer medio 2010 zijn werk eindigt, geeft hij dat meteen aan DWI door. Desondanks blijft de dienst maandelijks € 200 inhouden, zelfs nadat de man diverse malen telefonisch en schriftelijk contact met DWI heeft opgenomen. Daarom wendt hij zich tot de Gemeentelijke Ombudsman. Die neemt contact op met DWI en binnen een week heeft de man een afspraak met zijn klantmanager. De inhouding vervalt en het te veel ingehouden bedrag ontvangt hij retour.

Oorzaak blijkt de onderbezetting op de afdeling te zijn. De ombudsman toetst de gedraging van de dienst aan het vereiste van adequate organisatorische voorzieningen. Dat houdt in dat bestuursorganen hun administratieve beheer en organisatorische functioneren zo inrichten dat een behoorlijke dienstverlening aan burgers verzekerd is. Verwacht had mogen worden dat de dienst een passende maatregel had getroffen om het verwerken van (verplicht verstrekte) informatie te waarborgen. Nu dat structureel is blijven liggen, is aan het vereiste niet tegemoetgekomen.