Een vrouw heeft een bijstandsuitkering. DWI houdt de premie ziektekostenverzekering verplicht in op haar uitkering en betaalt die maandelijks aan AGIS. Na omzetting van de bijstandsuitkering naar een stagevergoeding gaat het mis: DWI stopt de inhouding en uitbetaling van het premie bedrag, terwijl de vrouw de dienst juist had gevraagd hiermee door te gaan. Er ontstaat een achterstand in de premiebetaling. De vrouw dient een klacht in bij DWI. DWI erkent dat stopzetting van de inhouding en betaling niet goed was, maar zegt dat DWI-klanten altijd zelf verantwoordelijk blijven voor correcte en tijdige betaling van vaste lasten. DWI betaalt inmiddels weer de premiebedragen aan AGIS.

De vrouw treft een betalingsregeling met AGIS om de opgelopen achterstand in te lopen. Vanwege de betalingsregeling vraagt ze DWI de inhouding en uitbetaling te stoppen. Ook dat laat de dienst maandenlang na.

Vast staat dat de financiële huishouding van de vrouw door een en ander in het ongerede is geraakt. Het standpunt van de dienst dat klanten te allen tijde zelf verantwoordelijk blijven voor correcte betaling van vaste lasten wekt bevreemding. Nu de dienst de inhouding en doorbetaling voor klanten deels verplicht stelt, danwel aan klanten als service aanbiedt, mag DWI de gevolgen van het eigen falen niet bij de klant leggen.

Aanbeveling

De ombudsman verzoekt de wethouder Werk, Inkomen en Participatie te bevorderen dat de Dienst Werk en Inkomen de gevolgen van fouten bij de inhouding en betaling van vaste lasten zelf herstelt.

Opvolging

DWI zegt in juli 2011 toe dat daar waar de dienst fouten heeft gemaakt bij inhouding en betaling van vaste lasten, de dienst dit zelf herstellen zal.