Een bewoonster van stadsdeel Centrum parkeert op een zaterdagavond in juli 2010 haar auto aan de oneven zijde van de Brouwersgracht. De Dienst Stadstoezicht versleept de auto omdat die volgens de dienst aan de even zijde stond geparkeerd. Vanwege een tijdelijke verkeersmaatregel was parkeren aan de even zijde op dat moment verboden. De vrouw dient een klacht in. Ze is niet tevreden met het antwoord van Stadstoezicht en ze stapt naar de Gemeentelijke Ombudsman. Die komt, na een hoorzitting in aanwezigheid van beide partijen, tot de volgende slotsom. De verklaringen van Stadstoezicht en van de vrouw staan tegenover elkaar. Een foto kan dan een belangrijk bewijsstuk zijn. Stadstoezicht heeft naar aanleiding van vragen van de Ombudsman besloten deze foto’s voortaan wel te gaan maken. Uit het onderzoek blijkt verder dat Stadstoezicht niet het juiste telefoonnummer van de vrouw had. Dat is de reden dat de dienst de vrouw telefonisch niet heeft kunnen bereiken. De brief die ze vervolgens had moeten krijgen, is niet verstuurd. Stadstoezicht heeft niet voldaan aan het vereiste van actieve en adequate informatieverstrekking.

Reactie van de wethouder

De wethouder heeft laten weten dat Stadstoezicht voortaan ook foto's maakt van auto's die verplaatst worden in het kader van een tijdelijke verkeersmaatregel. Bij het wegslepen van auto's is dit reeds langer de praktijk.