Een vergunninghouder parkeert zijn auto in het juiste vergunninggebied. Desondanks krijgt hij in een periode van een jaar viermaal een naheffingsaanslag opgelegd. In de bezwaarprocedure worden deze ingetrokken, maar de man wil geen nieuwe aanslagen krijgen. Hij wendt zich tot de ombudsman. Cition laat weten dat de man op een “onduidelijke locatie” op de grens van vergunninggebieden parkeert, waardoor de controleur een verkeerde locatie invoert. Cition is bezig met een inventarisatie van deze grensgebieden en informeert de controleurs over  de onduidelijke locaties. De ombudsman concludeert dat de maatregelen van Cition geen effect hebben gehad, waardoor de man de onterechte naheffingsaanslagen kreeg opgelegd.

Afgezien hiervan blijkt uit de reactie van Cition dat Cition bij opgelegde naheffingsaanslagen naar de bezwaarprocedure verwijst. Deze opstelling is te kort door de bocht wanneer de naheffingsaanslag gebaseerd is op een evidente fout van Cition. De ombudsman ziet daarom aanleiding aan dit rapport een aanbeveling te verbinden.

Aanbeveling

De ombudsman verzoekt de wethouder Bedrijven te bevorderen dat Cition de procedure verruimt om een naheffingsaanslag op eigen initiatief in te trekken, zodat de burger bij evidente fouten van de dienst niet naar de bezwaarprocedure verwezen behoeft te worden.

Opvolging

Cition gebruikt inmiddels bij interne fouten een ´lichte´ bezwaarprocedure, waarbij Cition de klant wijst op de mogelijkheid een korte e-mail te sturen naar een speciaal e-mail adres. Dan wordt de fout direct hersteld.