Een man en een vrouw hebben in het najaar van 2007 een overeenkomst schuldregeling gesloten met de Gemeentelijke Kredietbank Zaanstreek (GKBZ). Enkele schuldeisers hebben dan al beslag op hun loon gelegd. De GKBZ reserveert inkomen boven het vrij te laten bedrag ten behoeve van aflossing van schuldeisers. De man en de vrouw kunnen zich er niet in vinden dat GKBZ geen opheffing van de loonbeslagen bewerkstelligt. Daarom vragen ze GKBZ in september 2009 de schuldregeling te beëindigen. In november ontvangen ze van GKBZ een overzicht van schulden en het tegoed dat tot dan toe gereserveerd is ter afbetaling van de schuld. Omdat dat overzicht niet klopt vragen zij een aangepast overzicht. In maart 2010 heeft GKBZ dat overzicht nog niet verstrekt. Het stel wendt zich tot de ombudsman.

Uit onderzoek van de ombudsman blijkt dat de loonbeslagen al opgeheven waren op het moment dat de man en vrouw vroegen om beëindiging van de schuldregeling. Wanneer de GKBZ hen daarover duidelijk had geïnformeerd, was tussentijdse beëindiging van de regeling niet nodig geweest.

Verder heeft de financiële afwikkeling van een vroegtijdig afgebroken schuldregeling een half jaar geduurd: dat is veel te lang. Bovendien betekent het dat de man en vrouw pas daarna in overleg konden treden met schuldeisers voor afbetaling van de restant schulden. De ombudsman stelt vast dat – ondanks afspraken daarover- de GKBZ het paar nooit een aangepast overzicht van de schulden en het gereserveerde tegoed heeft gegeven.

Aanbeveling

De ombudsman verzoekt het College van burgemeester en wethouders te bevorderen dat de GKBZ verzoekers alsnog een gemotiveerd overzicht van de schulden en het tegoed dat de GKBZ heeft gereserveerd ter betaling daarvan verstrekt. Daarbij moet ook inzicht worden gegeven in de bedragen die aan elk van de schuldeisers zijn uitgekeerd.