Op de website van DWI en in de informatiebrochure Voorzieningen van DWI blijkt dat de aanvraagperiode voor Langdurigheidstoeslag (LDT) van 1 januari tot 31 december loopt. Een man belt vanaf het begin van het jaar meerdere keren met DWI. Dan vertelt DWI hem dat de aanvraagformulieren nog niet beschikbaar zijn.

Uit onderzoek van de ombudsman blijkt dat er twee soorten aanvragen en aanvraagprocedures zijn: een verkorte aanvraag – voor klanten die langer dan drie jaar een uitkering hebben - en een lange aanvraag, voor aanvragers die korter dan drie jaar een uitkering hebben. DWI selecteert zelf op grond van eigen informatie wie er in aanmerking komt voor een verkorte aanvraag. De dienst stuurt hen in maart een aanvraagformulier LDT toe. Vanaf januari kunnen mensen bellen met DWI voor een aanvraag. DWI noteert de namen van al deze bellers op een wachtlijst. DWI doet vervolgens een bestandsvergelijking. Daarbij vergelijkt de dienst de namen van de mensen op de wachtlijst met de selectie mensen die een verkorte aanvraag kunnen doen. Vervolgens stuurt de dienst de lange aanvraag op naar de mensen op de wachtlijst die niet in aanmerking komen voor de verkorte aanvraag.

Vast staat dat de informatieverstrekking van de dienst op de website en in de brochure Voorzieningen ten onrechte de indruk wekt dat aanvragen LDT per 1 januari kunnen worden gedaan. Vast staat tevens dat die informatieverstrekking niet vermeldt dat mensen die langer dan drie jaar een uitkering hebben automatisch een aanvraagformulier ontvangen van de dienst. De informatie van de dienst is ook hierin onvolledig nu onduidelijk blijft in welke omstandigheden en wanneer de dienst een aanvraagformulier toestuurt. Hierdoor heeft de dienst in strijd met het vereiste van actieve en adequate informatieverstrekking gehandeld. Daarom doet de ombudsman de aanbeveling de informatie over de LDT aan te passen.

Aanbeveling

De ombudsman verzoekt de wethouder Werk, Inkomen en Participatie te bevorderen dat DWI de informatie over het aanvraagproces LDT, op de website én in de informatiebrochure Voorzieningen aanpast, in het licht van de hiervoor gedane overwegingen.