Een man dient een klacht in bij het stadsdeel over de bejegening door een ambtenaar tijdens een telefoongesprek. Hij kan zich niet vinden in de afdoeningsbrief van het stadsdeel. De weergave van de feiten klopt volgens de man niet. Dat is voor hem aanleiding naar de ombudsman te stappen.

Uit het onderzoek van de ombudsman blijkt dat de weergave ten aanzien van de klacht van het stadsdeel afwijkt van die van verzoeker, maar dat dit voor het stadsdeel geen aanleiding was de reactie van de ambtenaar op de klacht in het kader van wederhoor aan de man voor te leggen. Het stadsdeel had dat wel moeten doen.

Het vereiste van hoor en wederhoor is geschonden.