Een inwoner van stadsdeel Zuid verzoekt het stadsdeel om handhaving bij een nabijgelegen bedrijfsterras dat zonder bouwvergunning gebouwd is. Zij ondervindt geluidsoverlast van mensen die van het terras gebruik maken. Het stadsdeel wijst dit verzoek af omdat er inmiddels voor het terras een bouwaanvraag is ingediend. Handhaving is niet mogelijk, zolang niet beslist is op de bouwaanvraag. De inwoner laat de ombudsman na enige tijd weten dat het stadsdeel maar geen beslissing neemt op de bouwaanvraag. De ombudsman verzoekt het stadsdeel alsnog zo spoedig mogelijk te beslissen. Uiteindelijk neemt het stadsdeel, na meer dan 11 maanden, een beslissing. Omdat het stadsdeel te lang gedaan heeft over het nemen van een beslissing, wordt de bouwvergunning van rechtswege toegekend. De inwoner tekent hiertegen bezwaar aan. Het stadsdeel laat weten dat de beslissing op de bouwaanvraag zolang is uitgebleven omdat er onenigheid was tussen twee afdelingen. De ombudsman is van oordeel dat het stadsdeel binnen de wettelijke beslistermijn van twaalf weken een knoop had moeten doorhakken: was de bouwaanvraag in strijd met het bestemmingsplan of niet ? Op deze wijze was eerder duidelijk geworden of handhaving (alsnog) aan de orde was.