Enkele Verenigingen van Eigenaren (VvE’s) dienen in januari 2009 samen een claim in bij het stadsdeel. Zij zijn van mening dat mede door bouwwerkzaamheden in opdracht van het toenmalige stadsdeel Oud-West  aan het stadsdeelkantoor in aanbouw schade is ontstaan aan hun woningen. Het stadsdeel doet er bijna twee jaar over om inhoudelijk op de claim te reageren en laat in november 2010 weten zich niet aansprakelijk te achten. Mede door de stadsdeelfusie heeft de zaak zo lang geduurd, zo laat het stadsdeel weten. In dit bericht is een bezwaarclausule opgenomen en de VvE’s gaan in januari 2011 in bezwaar. Bij de behandeling van het bezwaar stelt het stadsdeel zich op het standpunt dat de bezwaarclausule ten onrechte is opgenomen; de reactie op de claim is toch geen besluit. Daarom wordt het bezwaarschrift niet-ontvankelijk verklaard. Deze uitspraak stuurt het stadsdeel naar een niet bestaand adres. Nadat de ombudsman hierop wijst, wordt deze fout hersteld.

De ombudsman is niet bevoegd zich uit te laten over de rechtmatigheid  van de claim. Wel is hij van mening dat het stadsdeel veel te lang heeft gedaan over de behandeling van de claim. Verder zijn verzoeker en zijn buren onjuist voorgelicht over hun procedurele mogelijkheden en heeft het door een onjuiste adressering lang geduurd voordat de betrokkenen hier duidelijkheid over kregen. Al met al heeft het stadsdeel de betrokkenen lang in onzekerheid gelaten over hun positie.