Een man wendt zich op 4 mei 2011 tot de Dienst Werk en Inkomen (DWI) om een bijstandsaanvraag te doen. De dienst geeft hem niet direct een aanvraagformulier, maar legt hem een termijn van vier weken op waarin hij zelf actief moet zoeken naar werk. Op 1 juni verstrekt de dienst uiteindelijk een aanvraagformulier aan de man; hij kan dat op 7 juni inleveren. Omdat hij op die dag verhinderd is wegens een sollicitatiegesprek, geeft hij telefonisch aan DWI door dat hij niet kan komen. DWI laat de man nadien weten dat de bijstandsaanvraag niet tot stand is gekomen, omdat hij de stukken niet tijdig heeft ingeleverd. De man moet opnieuw een aanvraag indienen. Ditmaal meldt DWI dat dit uitsluitend digitaal kan. Omdat de man de Nederlandse taal niet beheerst en niet computervaardig is, komt de aanvraag pas op 21 juni tot stand. De man is het niet eens met de gang van zaken en benadert de ombudsman. Uit onderzoek van de ombudsman blijkt dat DWI de bijstandsaanvraag niet juist heeft behandeld en de man ten onrechte een zoekperiode heeft opgelegd. Dit heeft voor een aaneenschakeling van procedurele fouten gezorgd, waardoor het tot stand komen van de bijstandsaanvraag onnodig is vertraagd.