Een echtpaar ziet in april 2011 dat hun buurman een boom die op30 cmafstand van de voorgevel van hun woning staat, verwijdert. Ze kunnen zich hier niet in vinden en hun zoon maakt melding van de kap bij het stadsdeel. Een handhaver van het stadsdeel laat weten niet te kunnen achterhalen wie de boom heeft gekapt. Bij navraag verneemt de zoon dat hij zich niet tot de juiste afdeling heeft gewend. Op zijn klacht over de behandeling van de melding, verneemt hij dat het een en ander nogmaals wordt uitgezocht. Daarop laat het stadsdeel per e-mail weten dat er op het moment niemand van het stadsdeel bevoegd is om op te treden tegen illegale boomkap. De zoon wendt zich tot de ombudsman.

Vast staat dat de zoon bij het stadsdeel een melding doet van illegale boomkap door een buurman en dat het stadsdeel het bevoegde gezag is om hier tegen op te treden. Gebleken is dat er binnen het stadsdeel niet duidelijk was dat de afdeling BWT de handhaving van bomenkap sinds de inwerkingtreding van de Wabo uitvoert. Hierdoor is de melding door de verkeerde afdeling opgepakt, die verzoekers melding voorts niet adequaat heeft behandeld. Vervolgens is gebleken dat het stadsdeel de zoon niet volledig en onjuist geïnformeerd heeft over de uitkomst van het onderzoek naar de kap. Ook niet tijdens de klachtbehandeling.