Een man heeft een geschil met de gemeente over de aansluitbijdrage Nuon voor vrije kavels in  Almere Poort. Hij stelt dat de gemeente bij het sluiten van de koopovereenkomst middels het handboek “Ik bouw mijn huis in Almere” aangegeven heeft dat de aansluitbijdrage ‘niet meer dan elders’, zou bedragen. De man gaat uit van een bedrag van ongeveer € 2.500,-. Hij moet echter een veel hoger bedrag (ad € 6618,78) betalen voor de aansluitbijdrage. Hij kan zich hier niet in vinden en zijn advocaat stuurt de gemeente op 4 mei 2010 een brief, waarin hij vraagt om opheldering en inzage in het contract met Nuon. De gemeente neemt de brief als Wob-verzoek in behandeling. Na ruim een jaar verstrekt de gemeente één pagina uit het contract met wit weggelakte bedragen. Meer dan twee jaar later ontvangt de man, na tussenkomst van de ombudsman, antwoord op zijn vraag.

De ombudsman stelt een onderzoek in en stelt vast dat de procedure ernstig te wensen overliet: het informatieverzoek werd veel te breed opgevat, er werd niet voldaan aan procedurele vereisten en de informatie die uiteindelijk werd verstrekt was volstrekt ontoereikend.

De gemeente heeft tevens nagelaten om te wijzen op de mogelijkheden van bezwaar en beroep. Daarnaast is de man niet opmerkzaam gemaakt op de mogelijkheden die de Wet dwangsom bij niet tijdig beslissen biedt. Voorts is de gemeente tekort geschoten in de communicatie met de advocaat; zo zijn de grieven van de advocaat over de informatieverstrekking noch als bezwaarschrift, noch als klacht behandeld.