Eind 2011 belt een man met de afdeling Voorzieningen van de Dienst Werk en Inkomen (DWI) voor een aanvraagformulier voor de 10% kortingsregeling op de basisverzekering en aanvullende verzekering bij Agis. Het formulier dat DWI opstuurt is echter niet bedoeld voor deze specifieke regeling. Volgens de internetsite van DWI moeten de aanvragen voor 23 december 2011 worden opgestuurd. DWI wijst de aanvraag af omdat deze – te laat - na 22 december 2011 is ingediend. De man kan zich daarin niet vinden omdat hij de aanvraag op 21 december 2011 voor de laatste lichting op de bus heeft gedaan. DWI verklaart zijn bezwaarschrift niet-ontvankelijk.

De man heeft het probleem van het ongeschikte aanvraagformulier al eerder in 2009 onder de aandacht van de ombudsman gebracht. Dit heeft geleid tot het rapport ‘Problemen bij collectieve verzekering en kortingsregeling’ d.d. 9 maart 2010 (RA1048588). De man wendt zich opnieuw tot de ombudsman die een onderzoek instelt. DWI laat weten dat voor de 10% kortingsregeling een speciaal formulier bestaat en dat het onduidelijk is waarom dat formulier niet is opgestuurd. DWI beaamt dat de informatieverstrekking over de uiterste inleverdatum niet eenduidig was. Met instemming verneemt de ombudsman dat DWI verzoeker schadeloos heeft gesteld.

Aanbeveling

De ombudsman verzoekt de wethouder Werk, Inkomen en Participatie te bevorderen dat DWI eenduidige informatie verschaft over de uiterste termijn van het in behandeling nemen van aanvragen voor de collectieve verzekering.

Opvolging

De wethouder laat weten dat zowel op het aanvraagformulier als op de internetsite van DWI staat vermeld dat het aanvraagformulier vóór 20 december 2012 volledig ingevuld en voorzien van alle gevraagde bewijsstukken moet zijn binnengekomen.