Burgers met een mobiliteitsbeperking kunnen het nieuwe stadhuis van de gemeente Zaanstad niet goed bereiken. Zowel de gemeente als de ombudsman ontvangt hier klachten over. De ombudsman stelt een onderzoek in. Desgevraagd erkent de gemeente dat mensen met een mobiliteitsbeperking problemen ondervinden als zij het nieuwe stadhuis zelfstandig willen bezoeken. De gemeente laat weten dat zij bij de uitwerking van de plannen wel degelijk aandacht heeft besteed aan de bereikbaarheid voor mensen met een mobiliteitsbeperking maar dat de bouw van het complex waarin onder meer de gehandicaptenparkeerplaatsen worden aangelegd, door de economische crisis nog niet is gestart. De gemeente laat weten dat zij een tijdelijke oplossing voor dit probleem heeft gevonden. Deze houdt in dat mensen met een mobiliteitsbeperking onder begeleiding gebruik kunnen maken van de personeelsingang van het stadhuis. Deze begeleiding is noodzakelijk omdat de route door de beveiligde zone van het gebouw loopt. 

De tijdelijke oplossing die de gemeente voor dit probleem heeft aangedragen schiet naar het oordeel van de ombudsman tekort. Burgers met een mobiliteitsbeperking kunnen het stadhuis ook op deze manier niet zelfstandig bezoeken, en zelfs met de noodzakelijke begeleiding is de toegang zeer gebrekkig geregeld.     

Bovendien blijkt dat het nog jaren kan duren voordat de gemeente definitieve voorzieningen voor mensen met een mobiliteitsbeperking gereed heeft. De gemeente had moeten zoeken naar een passender alternatief. Bijvoorbeeld door een tijdelijke voorziening te treffen in het busstation, zoals gesuggereerd door de ombudsman. De verweren van de gemeente tegen deze suggestie miskennen het belang van goede toegankelijkheid voor mensen met een mobiliteitsbeperking.