Een man ontvangt een bijstandsuitkering. Hij laat DWI in mei 2010 weten dat hij werk heeft gevonden en dat de uitkering kan worden beëindigd. DWI neemt in december 2011 een besluit tot intrekking van de uitkering met ingang van mei 2010 en vordert de teveel ontvangen uitkering over de periode mei tot en met juli 2010 terug in februari 2012. DWI verklaart het bezwaar tegen de terugvordering ongegrond omdat de man DWI niet zou hebben ingelicht over zijn inkomsten zoals verzocht in augustus 2010. De man wendt zich tot de ombudsman.

Uit onderzoek van de ombudsman blijkt dat de man de gevraagde inkomstengegevens wel degelijk heeft verstrekt. DWI laat weten dat zij door onzorgvuldigheden in de postregistratie niet meer kan achterhalen wanneer de man de gegevens heeft verstrekt en dat de dienst de gegevens te lang heeft laten liggen waardoor het besluit tot intrekking pas in december 2011 werd genomen. Op dat moment noch in de fase van bezwaar heeft DWI gekeken of verrekening of aanvulling aan de orde was. Uit de herberekening naar aanleiding van het onderzoek van de ombudsman volgt dat hij geen €2053,93 maar €1312,91 moet terugbetalen.