In de zomer van 2009 is een echtpaar op zoek naar een koopwoning in Zaanstad. Hun oog valt op een woning in de Schildersbuurt. In die tijd is Wareco, in opdracht van de gemeente Zaanstad, net bezig met onderzoek naar de fundering van het huizenblok, waar de woning deel van uit maakt. Het echtpaar heeft alleen interesse in de woning als het kwaliteitsklasse I heeft. Wareco stelt vast dat de woning kwaliteitsklasse I heeft. Het echtpaar ontdekt echter een fout in het rapport. De fout wordt hersteld en er komt een tweede rapport. De woning blijft kwaliteitsklasse I. Op basis van dit rapport koopt het echtpaar de woning. Daarna volgen nog twee rapporten waaruit blijkt dat de woning kwaliteitsklasse II heeft. Het echtpaar stelt de gemeente en Wareco aansprakelijk voor de financiële schade. De gemeente noch Wareco achten zich juridisch aansprakelijk. Het echtpaar kan zich daarin niet vinden en wendt zich tot de ombudsman. De ombudsman belegt een hoorzitting. Na de hoorzitting gaan betrokken partijen om de tafel zitten om de schadeclaim van het echtpaar ordentelijk af te handelen.

De ombudsman stelt vast dat de gemeente gezien haar actieve rol is aan te spreken op het resultaat en de kwaliteit van de funderingsonderzoeken, ook al heeft zij deze niet zelf uitgevoerd.

Gebleken is dat Wareco bij herhaling professionele fouten heeft gemaakt. Hiermee is het vertrouwen geschaad dat de bewoners, gezien de rol die de gemeente op zich nam, in de deugdelijkheid van het funderingsonderzoek mochten hebben. De gemeente is, los van de vraag of zij hiervoor juridisch aansprakelijk kan worden gesteld, door de bewoners hierop aan te spreken.

Ook heeft de gemeente steken heeft laten vallen bij het tijdig informeren van de bewoners. Tot slot is de ombudsman van oordeel dat gezien de ruime rol die de gemeente met betrekking tot het funderingsonderzoek op zich nam, zij zich niet kan onttrekken aan de verantwoordelijkheid om toe te zien op een ordentelijke afhandeling van claims. Met instemming heeft de ombudsman vernomen dat betrokken partijen na de hoorzitting op initiatief van de gemeente om de tafel gaan zitten om de schadeclaim van het echtpaar ordentelijk af te handelen.