Een inwoonster van Amsterdam vraagt zowel in 2011 als in 2012 kwijtschelding voor de combiaanslagen aan. De Dienst Belastingen vraagt na tien maanden aanvullende informatie, die wel wordt verstuurd, maar kennelijk nooit verwerkt is. Beide aanvragen worden in oktober 2012 om die reden afgewezen. Naar nu blijkt was de aanvullende informatie niet zichtbaar geworden wegens algemene scanproblemen. De vrouw gaat naar het kantoor en haar verzoek wordt opnieuw behandeld én afgewezen vanwege voldoende betalingscapaciteit. Dat wordt de vrouw te gortig en ze gaat naar de ombudsman.

Dat leidt tot de ontdekking van de dienst dat er een foutje bij de berekening van de betalingscapaciteit is gemaakt: er is uitgegaan van de categorie ‘alleenstaande onder 65 jaar’, terwijl de vrouw AOW ontvangt.

De ombudsman oordeelt dat de Dienst Belastingen niet voortvarend en zeer slordig heeft gehandeld.

Ook benadrukt hij nog eens het belang van een deugdelijke specificatie van het besluit. Was dat gebeurd, dan had de vrouw zelf kunnen constateren dat zij voor jonger werd aangezien dan zij in werkelijkheid was.