Cition legt een vrouw in stadsdeel West in een korte periode drie naheffingsaanslagen op vanwege het niet voldoen van parkeerbelasting, terwijl zij steeds geparkeerd staat in het gebied waarvoor zij een parkeervergunning heeft. De vrouw maakt hiertegen bezwaar. Cition verklaart alle drie de bezwaren gegrond en licht daarbij toe dat de parkeerrechten van de parkeervergunning van de vrouw door een systeemfout tijdelijk niet juist in de database voor parkeerrechten stonden geregistreerd. De vrouw ontvangt echter kort daarna opnieuw twee naheffingsaanslagen vanwege het niet voldoen van parkeerbelasting, terwijl zij ook deze keer weer geparkeerd staat in het gebied waarvoor zij een vergunning heeft. Cition verklaart de daartegen ingediende bezwaarschriften eveneens gegrond op basis van dezelfde motivering. De vrouw wendt zich tot de ombudsman.

Uit onderzoek door de ombudsman blijkt dat een fout in het vergunningensysteem van Cition ertoe heeft geleid dat Cition ten onrechte vijf naheffingsaanslagen aan de vrouw heeft opgelegd. Daarnaast blijkt dat Cition al vanaf de eerste beslissing op bezwaar op de hoogte was van de fout. Verder staat vast dat Cition deze pas na het vijfde bezwaar van de vrouw heeft gecorrigeerd waarna er geen onterechte naheffingsaanslagen meer aan haar zijn opgelegd. Naar het oordeel van de ombudsman had de eerste bezwaarprocedure hiertoe al aanleiding moeten geven, zodat Cition de vrouw de daarna opgelegde naheffingsaanslagen -en bezwaren daartegen- had kunnen besparen.

De ombudsman verneemt met instemming dat Cition de systeemfout heeft hersteld.