Een man krijgt een naheffingsaanslag opgelegd die hij kort daarop aan het loket van Cition betaalt. Desondanks ontvangt de man achtereenvolgens een acceptgiro en twee aanmaningen met kostenverhoging. Ondanks dat de man meerdere malen zijn verhaal doet bij de Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam (DBGA), ontvangt hij een dwangbevel en later een aankondiging van mogelijke beslaglegging. De kosten zijn dan flink opgelopen. Hierop gaat de man langs bij DBGA, waarbij hij onder andere het betaalbewijs laat zien. Hij hoort verder niets meer, totdat hij bericht ontvangt dat de deurwaarder op het punt staat om langs te komen. De man neemt opnieuw contact op met DBGA maar wordt naar Cition verwezen. Hij wendt zich tot de ombudsman.

De ombudsman doet navraag en verneemt dat Cition de invordering al had overgedragen aan DBGA toen de man de aanslag aan het loket betaalde. Omdat de medewerker naliet DBGA over de betaling te informeren, zette DBGA de invordering door. DBGA laat weten dat de stukken die de man heeft langsgebracht zijn opgevat als een bezwaar tegen de naheffingsaanslag zelf. Daarom zijn de stukken doorgestuurd naar Cition. Cition heeft de stukken echter niet ontvangen en heeft DBGA daarom niet verzocht om de invordering stop te zetten. DBGA heeft dat evenmin uit eigen beweging gedaan.

Hierdoor hebben Cition en DBGA in strijd met het vereiste van goede organisatie gehandeld. 

De ombudsman stelt vast dat Cition en DBGA op verschillende momenten hebben nagelaten om, al dan niet in overleg met elkaar, duidelijkheid te creëren over de situatie van de man. In het oog springt ook dat DBGA de stukken simpelweg doorstuurt naar Cition, terwijl de man juist onder de aandacht brengt dat DBGA verkeerd handelt. DBGA gaat geheel aan de klacht voorbij met als gevolg dat de invordering ten onrechte wordt voortgezet. Al met al heeft betrokkene veel tijd en energie moet steken in het rechtzetten van de zaak. Dat dit probleem zich in de toekomst opnieuw zal voordoen is, nu Cition de mogelijkheid om bij het servicepunt te betalen heeft afgeschaft, niet waarschijnlijk.