Een gezin uit Almere wordt betrokken in een buurtonderzoek van de gemeente omdat men vermoedt dat een buurtgenoot ten onrechte bijstand ontvangt. Zij voelen zich onder druk gezet om mee te werken en leggen een verklaring af. Dit leidt tot een ernstige escalatie tussen het gezin en de buurtgenoot. Hierna verlaat het gezin de woning en vertrekt naar een ander deel van het land. Het gezin dient een klacht in bij de gemeente en wendt zich vervolgens tot de ombudsman. De ombudsman kiest voor een bemiddelende insteek, gericht op de-escalatie en voorkomen van soortgelijke klachten. Met die insteek heeft de ombudsman diverse gesprekken gevoerd met de betrokken instanties, waarna de omstandigheden worden gecreëerd waaronder het gezin weer kan en wil terugkeren naar de woning. Over de belangrijkste conclusies en aanbevelingen in deze kwestie heeft de ombudsman de gemeente deze brief gestuurd.