Een man komt naar het spreekuur van de ombudsman. Hij hij is het niet eens met de jaaropgave 2013 die hij van DWI heeft gehad. Die is veel te hoog, omdat er ten onrechte een bedrag van ruim 30.000,- op vermeld staat. Een door DWI toegezegde correctiebrief heeft hij nooit ontvangen. Dat is voor de ombudsman aanleiding contact op te nemen met de dienst. De dienst stuurt daarop alsnog de gevraagde correctiebrief toe. DWI laat ook weten dat onduidelijk is wat de precieze oorzaak is geweest van de onjuiste jaaropgave; vast staat wel dat de inkomensconsulent een mutatie heeft gedaan, waardoor het systeem herberekeningen heeft gemaakt. De dienst heeft met de man afgesproken dat hij weer contact opnemen moet met DWI, als er tóch problemen ontstaan met de Belastingdienst. Er zal dan een oplossing worden gezocht.

Nu DWI na één signaal van de ombudsman de zaak alsnog heeft opgepakt en rechtgezet, sluit de ombudsman de zaak.