Waternet stuurt een vrouw een afrekening watergeld, waarbij het verbruik is geschat, terwijl zij de meterstand wel heeft opgestuurd. Wanneer zij hierover telefonisch contact opneemt met Waternet blijkt dat de online doorgegeven meterstand niet is ontvangen. Het systeem werkt niet volgens de vrouw. Ook zou de rekening € 88,- lager moeten zijn dan de rekening die ze nu heeft ontvangen. Zij wil dat Waternet het systeem verbetert en niet uitgaat van te hoge schattingen.

De ombudsman neemt contact op met verzoekster en stelt voor de klacht door te zenden naar Waternet. Dat stelt de vrouw op prijs. Zij kan weer contact opnemen als zij niet tevreden is over de klachtafhandeling door Waternet.