Uit Antwerpen benadert een vrouw de ombudsman per mail vanwege haar probleem met het verkrijgen van de eenmalige uitkering van DWI. Op Oudjaarsdag is zij persoonlijk naar de Weesperstraat gegaan en heeft zij een aanvraag ingediend. De stukken heeft zij afgegeven aan een medewerker van het UWV, aangezien er niemand meer van DWI aanwezig was. De vrouw vraagt om een ontvangstbevestiging. Wanneer zij na enige tijd telefonisch navraag doet naar de stand van zaken, verneemt de vrouw dat de aanvraag niet te vinden was. Ze kan langskomen om het ontvangstbewijs te tonen, maar Antwerpen ligt niet naast de deur en haar inkomen is laag. Daarom wendt zij zich tot de ombudsman. De ombudsman zendt haar klacht door ter behandeling in eerste lijn en vermeldt daarbij dat verzoekster desgewenst het ‘ontvangstbewijs’ per post kan toezenden.