Ombudsman buigt zich met stadsdeelraden over klachtenregeling

De stadsdeelraden kunnen als zelfstandige bestuursorganen klachten ontvangen en dienen deze conform de Algemene wet bestuursrecht behoorlijk af te handelen. In Amsterdam maken   echter alleen de stadsdeelraden van  Nieuw West en Zuid gebruik van een klachtenregeling. Dat de overige stadsdeelraden die nog niet hebben is niet uitzonderlijk want ook elders in Nederland zijn er nauwelijks voorbeelden van klachtenregelingen voor gemeenteraden te vinden. Hoewel er niet veel klachten over de stadsdeelraden worden ingediend, beschouwt de ombudsman een klachtenregeling zeker niet als een overbodige luxe. Hij heeft meer dan eens geconstateerd dat de klachtafhandeling door de stadsdeelraden voor verbetering vatbaar is.

 

Laagdrempelig en effectief

Een effectieve en laagdrempelige klachtenregeling hoeft ook niet ingewikkeld te zijn. De ombudsman is er een groot voorstander van dat “eenvoudige klachten” op informele en voortvarende wijze worden opgelost. Soms kunnen zaken door middel van een telefoontje worden rechtgezet. Bij ingewikkelder zaken, of wanneer de klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, moet de klacht tijdig en gemotiveerd afgehandeld worden. Dan moet een beroep kunnen worden gedaan op een deugdelijke klachtenregeling. En wanneer de burger er met de deelraad zelf niet uitkomt, moet de klager naar de ombudsman worden verwezen.

 

Uniforme klachtenregeling

De ombudsman heeft voorgesteld om samen met de centrale raad en de deelraden een laagdrempelige uniforme klachtenregeling te ontwikkelen die door alle Amsterdamse raden kan worden aangenomen. Deze zou tevens als voorbeeld voor andere gemeenten kunnen dienen. De stadsdeelgriffiers gingen akkoord met het voorstel van de ombudsman en de eerste stappen in de ontwikkeling van de klachtenregeling zijn inmiddels genomen.