Amsterdam pakt adviezen over taxibranche op
In april van dit jaar stuurde de ombudsman wethouder Wiebes een brief over de nieuwe Taxiverordening. Daarin gaf hij een aantal adviezen waarmee de gemeentelijke dienstverlening aan de taxichauffeurs en de afhandeling van klachten door de Toegelaten Taxiorganisaties (TTO’S) beter kan worden gewaarborgd.
De wethouder liet onlangs weten dat de gemeente al aan de slag is gegaan met de adviezen van de ombudsman. Zo is de informatievoorziening naar de chauffeurs verbeterd. Via een digitale nieuwsbrief en een specifieke pagina voor taxichauffeurs op de gemeentelijke website houdt de gemeente hen op de hoogte van alle noodzakelijke informatie met betrekking tot hun vakgebied. De rubriek veelgestelde vragen van de kennisbank van het gemeentelijke servicenummer 14020 biedt ook veel informatie. Ook is er een centraal meldpunt in het leven geroepen waar taxichauffeurs hun klachten over de gemeente kwijt kunnen.
De protocollen van de TTO’s voor de afhandeling van klachten van passagiers voldoen volgens de wethouder op dit moment aan de gemeentelijke eisen. Als deze in de toekomst toch niet goed blijken te functioneren dan zullen daar alsnog nadere regels voor worden opgesteld.
De wethouder deelt de mening van de ombudsman dat de gemeente geen beroepsinstantie moet worden voor individuele klachten van passagiers over de TTO’s. Toch wil de gemeente door middel van nabel-acties een vinger aan de pols houden of de afhandeling van passagiersklachten op de juiste manier plaatsvindt. In de toekomst wil de gemeente haar bemoeienis op dit punt afbouwen. Wel blijft er wekelijks overleg plaatsvinden tussen de gemeente en de taxibranche waarin zaken met betrekking tot dienstverlening en klachtafhandeling ter sprake kunnen worden gebracht.
De taakverdeling op het gebied van toezicht en handhaving tussen de verschillende betrokken gemeentelijke diensten is nog niet helemaal uitgekristalliseerd. De gemeente zal hier kritisch naar kijken en zo nodig aanpassen.
