Cition toont oplossingsgerichte houding
De Gemeentelijke Ombudsman heeft in de afgelopen periode met instemming geconstateerd dat Cition een meer oplossingsgerichte houding aanneemt ten aanzien van parkeerders die door een ongelukkige samenloop van omstandigheden naheffingsaanslagen kregen opgelegd. De twee onderstaande zaken illustreren dit.
Een inwoonster van stadsdeel Zuid vraagt een parkeervergunning aan voor de Veluwebuurt. Omdat het om een overloopvergunning gaat mag zij slechts in een beperkt aantal straten binnen het betreffende vergunninggebied parkeren. Deze informatie staat vermeld in de brief die wordt verstuurd aan personen op de wachtlijst. Maar als de vrouw haar vergunning ophaalt ontvangt ze een folder van Cition waarin e en groter vergunninggebied staat aangegeven. Daardoor parkeert ze haar auto buiten het toegestane overloopgebied. Dat levert haar in een tijd van twee weken vier naheffingsaanslagen op. Na iedere naheffingsaanslag belt ze met het servicepunt van Cition. Telkens krijgt ze te horen dat ze op de bewuste plaats gewoon mag parkeren. De medewerkers adviseren haar bezwaar aan te tekenen tegen de naheffingsaanslagen. Als dat vervolgens ongegrond wordt verklaard neemt ze contact op met de ombudsman. Wanneer die de zaak nog eens aan Cition voorlegt blijkt dat in de meegegeven folder een onjuist gebied is aangegeven. Ook blijken de medewerkers van het servicepunt niet goed op de hoogte van de grenzen van het overloopgebied. De vier naheffingsaanslagen worden vernietigd en Cition biedt de vrouw excuses aan voor de ondervonden overlast. De medewerkers van het servicepunt zijn inmiddels juist geïnformeerd.
Ook in een andere zaak laat Cition een oplossingsgerichte houding zien. Een man parkeert hier zijn auto in een zogenaamde “tien cent-zone” waar maximaal een uur geparkeerd mag worden. De man betaalt echter het tarief van € 2,40,- dat gekoppeld is aan een nabijgelegen parkeerzone. Na zeven minuten krijgt hij een naheffingsaanslag opgelegd. Als hij hier bezwaar tegen aantekent wordt dit ongegrond verklaard. Als de ombudsman navraag doet bij Cition blijkt dat de naheffingsaanslag weliswaar terecht is opgelegd maar dat bezwaarmakers die in de grensgebieden bij de verkeerde parkeerzone hebben betaald in beginsel het voordeel van de twijfel krijgen. Daarbij geldt wel dat het niet vaker mag gebeuren en er sprake moet zijn van een aannemelijk verhaal. Ook mag de eventuele parkeerduurbeperking niet worden overschreden. De naheffingsaanslag van de man wordt alsnog vernietigd en er worden maatregelen genomen om te garanderen dat in de toekomst soortgelijke zaken door Cition direct juist worden beoordeeld.
