Op werkbezoek bij Wmo Maatwerk
Op 16 januari 2014 bracht de ombudsman een bezoek aan Reade om een beeld te krijgen van het programma Wmo Maatwerk dat bijzondere doelgroepen ondersteunt bij de uitvoering van de Wmo. De ombudsman was tevens aanwezig bij de bespreking van een concrete case en zag met eigen ogen hoe de passing van een geavanceerde elektrische rolstoel in zijn werk ging.
Sascha Steinmann (programmamanager Maatwerk vanuit WZS) en Annemarie Stokman (hoofd Adviesbureau Reade) lichtten de werkzaamheden van Wmo Maatwerk uitgebreid toe.
Jaarlijks worden tienduizenden Wmo-aanvragen gedaan, waarvan het overgrote deel op reguliere wijze wordt afgehandeld. Een beperkt aantal gevallen komt terecht bij de MO-zaak en een nog kleiner aantal cliënten (ongeveer 500 per jaar) komt bij Maatwerk terecht. Deze cliënten worden aangemeld door hun behandelaren (zoals ergotherapeuten) en soms door de ketenpartners en het klachtenteam van WZS. Het kan daarbij gaan om gezinnen met een gehandicapt kind of cliënten met een ernstige ziekte, complexe klachten of complex gedrag. Zij kunnen vanuit Wmo Maatwerk een casemanager toegewezen krijgen via Reade, Centrum voor revalidatiegeneeskunde en reumatologie.
De casemanager fungeert als aanspreekpunt voor de cliënt en de Wmo-ketenpartners (bijvoorbeeld de MO-zaak, beslissers van WZS backoffice en leveranciers van hulpmiddelen). Niet alleen wordt daarmee de hulpvraag adequaat “vertaald” naar de ketenpartners, ook wordt de cliënt begeleid bij de procedures waarbij ook aan verwachtingsmanagement kan worden gedaan. Tijdens het werkbezoek woonde de ombudsman een casusbespreking bij door casemanagers van Reade, een indicatie-adviseur van de MO-zaak en een beslisser van WZS. In deze zaak ging het over de huisvestingsproblematiek van een vrouw die eigenlijk een elektrische rolstoel nodig heeft maar die niet kan gebruiken in haar huidige woning. Ook was de ombudsman aanwezig bij het passen van een geavanceerde elektrische rolstoel door een cliënte met een progressieve spierziekte. Hierbij waren een voorzieningenadviseur van Reade en een technisch adviseur van Beenhakker betrokken. Het goed georganiseerde werkbezoek dat in plezierig sfeer verliep, werd zowel door de betrokken professionals als de ombudsman als zeer waardevol en verhelderend ervaren.
