3D casus: Verpanden
Sommige gemeenten bieden de mogelijkheid aan burgers hun spullen, via een bank van lening, te verpanden. Mensen die even krap zitten, maar nog wel waardevolle spullen hebben, maken hier gebruik van. Een vrouw is ernstig ziek, en het lukt haar niet om op tijd haar pand te verlengen.
De gemeente houdt zeer strak vast aan het op tijd zijn. Een klant heeft de mogelijkheid om via internet te verlengen of een persoon te machtigen om het bij de bank zelf te verlengen. De bank geeft geen uitstel op medische gronden, indien er niet op tijd is verlengd. Nu heeft niet iedereen internet, maar omdat het ook via gemachtigde kan, heeft de ombudsman geen vermoeden van onbehoorlijk handelen. Wel roept deze klacht de vraag op, of deze gemeentelijke afdeling wel voldoende contact onderhoudt met het sociale domein. Zou het aanbieden van budgetbeheer, het met de burger langslopen van alle gemeentelijke inkomensregelingen, etc., niet ook voor deze doelgroep interessant zijn?
