Ombudsmannen vragen aandacht voor onbegrijpelijke overheidsbrieven
Peter Heskes, gemeentelijke ombudsman van Den Haag, heeft bij de directeuren WZS van de vier grote steden aangedrongen op verbetering van de gemeentelijke correspondentie met de burger.
In zijn brief, die mede uit naam van de gemeentelijke ombudsmannen van Rotterdam en Amsterdam en de Nationale Ombudsman werd ondertekend, noemde Heskes een aantal voorbeelden van onbegrijpelijke, vaak automatisch gegenereerde brieven en (motiveringen van) besluiten. Deze gebrekkige vorm van correspondentie leidt tot onrust en onbegrip bij de burger en levert veel onnodige klacht- en bezwaarprocedures op. Dit staat haaks op de doelstelling van ‘Wigo4It’ een initiatief van de directeuren WZS, dat juist door middel van verbetering van de elektronische dienstverlening de zelfredzaamheid van burgers wil stimuleren.
