3D casus: Schuldhulpverlening
Naar aanleiding van meerdere klachten vraagt de ombudsman zich af waarom de aanloop naar schuldhulp zo lang moet duren. De burger moet zich gedurende een lange periode (regelmatig oplopend tot een jaar) houden aan strenge voorwaarden om tot de schuldhulpverlening toegelaten te worden.
Er mogen onder andere geen nieuwe schulden worden gemaakt. Dat is in de praktijk zonder hulp – waarvoor men immers op de wachtlijst staat – vrijwel onmogelijk. Bovendien zijn veel klagers teleurgesteld dat zij zich wel aan deze strenge voorwaarden hebben te houden, maar dat van de kant van de schuldhulpverleners toezeggingen over bijvoorbeeld de startdatum van een schuldhulptraject vaak niet worden nagekomen. De burger heeft het gevoel dat met twee maten wordt gemeten. De gemeente moet zich de vraag stellen hoeveel mensen er eigenlijk voor de toegang tot de schuldhulpverlening zijn 'weggeselecteerd' en wat er met hen gebeurt.
