Een man ondervindt overlast van twee sparren nabij zijn achtertuin in Amsterdam-Slotervaart. De bomen zijn kort na kerstmis door zijn buren in de grond gezet, maar zijn inmiddels dusdanig gegroeid dat zij hem veel zonlicht ontnemen. De bomen staan op stadsdeelgrond en hij verzoekt het stadsdeel de bomen te kappen. Het stadsdeel laat aan hem weten dat het geen kapvergunning wil afgeven, omdat het om gezonde bomen gaat. De man dient hierna bezwaar in. Wanneer hij niets meer hoort, wendt hij zich tot de ombudsman. Uit zijn onderzoek blijkt dat het bezwaar verkeerd behandeld is. De man is niet geïnformeerd wegens gebrekkige afstemming tussen verschillende afdelingen. Het bezwaar wordt alsnog afgerond en de bomen worden gekapt. De ombudsman concludeert dat het stadsdeel het bezwaar sneller had moeten afronden en de man beter had moeten informeren.